Proceso de Coaching
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Etapas en un proceso de Coaching.

Coach, en este artículo me gustaría hablar de las etapas que tienes que seguir en un proceso de Coaching.

He hecho un resumen de los apuntes que me han ayudado, sobre todo centrado en las sesiones prácticas de Coaching Individual.

Espero que te pueda ayudar, pero quiero recordarte para que no te frustres, que a parte de la teoría, sobre todo, sobre todo, sobre todo, “he dicho sobre todo” es práctica, práctica y sólo práctica.

Coach, a continuación te muestro cual serían las etapas que deberías tener en cuenta en un proceso de Coaching:

  1. Inicio de sesión. Generación de Confianza.
  2. Definición y filtrado del objetivo.
  3. Exploración de la realidad y de las soluciones. Gestión de bloqueos.
  4. Definición y generación de opciones alternativas.
  5. Definición y fijación del plan de acción.
  6. Revisión de resultados del plan de acción.

Inicio de sesión. Generación de Confianza

Coach, en un proceso de Coaching, comienza la conversación con el cliente, de forma que sea natural, amena, e informal, y que en la medida de lo posible no tenga nada que ver con el objetivo de la sesión.

Comprueba después que el cliente se encuentra en las condiciones necesarias para empezar la sesión, ¿Necesitas algo? ¿Quieres un vaso de agua? ¿Estás cómodo?

Si es una primera sesión exploratoria, y has utilizado alguna herramienta de toma de conciencia, invítale a reflexionar sobre ella (cuestionario, rueda de la vida, etc).

En el caso anterior es importante que repases con el cliente las preguntas que puedan tener mayor relevancia.

Aprovecha el momento anterior para empezar a igualar su lenguaje corporal y su voz con la tuya.

Fijate en estos primeros minutos, cuál podría ser el sistema principal de representación del cliente (Visual, Kinestésico, Auditivo). Esto te puede ayudar durante el resto de la sesión.

Es importante que al principio puedas explorar con el cliente cual es el compromiso real del cliente con el proceso de Coaching.

Definición y filtrado del objetivo

Objetivo deseable en un proceso de Coaching

Coach, en este punto tienes que preguntar al cliente que objetivo le gustaría regalarse (a él mismo).

  • ¿En que te puedo ayudar?
  • ¿Qué objetivo te gustaría conseguir a través del proceso / sesión)

Valores

Valida la motivación del cliente para conseguir el objetivo:

  • ¿Para que te gustaría conseguirlo?
  • ¿Cómo de importante es para ti satisfacer eso?
  • ¿Cómo de alineados está tu objetivo con tus valores?

Filtrado del Objetivo

Lo siguiente que te aconsejo es que explores con el cliente si el objetivo es un buen objetivo. Para ello puedes utilizar diferentes filtros:

Filtro SMART

  1. Específico
  2. Medible
  3. Alcanzable
  4. Realista
  5. Tiempo

Filtro PURE

  1. Positivamente Enunciado
  2. Bien Comprendido
  3. Relevante
  4. Ético

Filtro CLEAR

  1. Desafiante
  2. Legal
  3. Ecológico
  4. Apropiado
  5. Registrados

Reformular Objetivo

Después de lo anterior valida de nuevo con tu cliente que realmente quiere continuar con el objetivo inicial.

Registrar por escrito

Una práctica que funciona muy bien es que invites a tu cliente que escriba en un papel su objetivo, por ejemplo resumido en 7 palabras.

Visualización del Objetivo (Representación Sensorial)

Muchas veces es muy útil acompañar a tu cliente a que visualice su objetivo, para que lo viva como si lo estuviera consiguiendo. Esto hazlo de forma que utilice todos los sentidos para visualizarlo (imágenes, olfato, gusto, tacto, etc).

Recuerda que tu cerebro cuando sueñas, no distingue la realidad de la ficción. De hecho por ejemplo cuando vemos una peli de miedo, por mucho que sepamos que es ficción, lo vivimos como si estuviésemos allí. Esa misma idea estaría dentro de una visualización.

Cierre de la fase Objetivo

Importante preguntar al cliente al finalizar esta fase que aprendizaje se lleva hasta el momento.

Preguntas que puedes utilizar

Aunque hay muchas te dejo algunas que te podrían venir bien:

  • ¿En qué puedo ayudarte?
  • ¿Qué es lo que quieres conseguir?
  • ¿Qué te gustaría conseguir?
  • Concretamente, ¿Qué esperas obtener de esta sesión?
  • ¿Qué sería lo más útil que podrías conseguir de esta sesión?
  • ¿De que manera te acercaría este objetivo de sesión al objetivo de proceso?
  • ¿Para que quieres conseguir tu objetivo?
  • ¿Cómo de importante es para tí satisfacer dicho valor?
  • ¿Están tus objetivos alineados con tus valores?
  • ¿Cuando quieres alcanzar tu objetivo?
  • ¿Cuánto estás dispuesto a invertir o comprometerte con el proceso?
  • ¿Qué precio estás dispuesto a pagar por conseguirlo?
  • ¿Cuanto de importante es para tí alcanzar tu meta?

Exploración de la realidad y de las soluciones. Gestión de bloqueos

En esta etapa tienes que explorar la realidad actual del cliente y de las situaciones intentadas con o sin éxito. Tienes que realizar una gestión apropiada de bloqueos, donde estos pueden venir de creencias, emociones o comportamientos limitantes.

Te incluyo un listado de las cosas que tendrías que tener en cuenta:

  • Generar conciencia de la situación actual.
  • Buscar objetividad, hechos y no opiniones.
  • Obtener de tu cliente su situación con un lenguaje lo más descriptivo y específico posible.
  • Buscar siempre una reflexión profunda.
  • Seguir siempre la línea de conversación del cliente con el objetivo de la sesión. ¿Cómo se relaciona esto con el objetivo o problema en cuestión?
  • Las preguntas en general deberían empezar por “Qué, Cuando, Donde, Quien, Cuanto)
  • Evitar usar preguntas como ¿Por qué? y el ¿Cómo?. El ¿Por qué? facilita la opinión y se utiliza para identificar bloqueos. El ¿Cómo? invita al análisis y corresponde preferentemente a la fase de opciones.
  • Comprueba cuales fueron las situaciones intentadas y qué resultado tuvieron.
  • Trabaja que no es fácil y no lo trato en este artículo la gestión de bloqueos o limitaciones (comportamientos, emociones, creencias).

Proceso de Coaching. Cierre de la fase de Realidad

Importante preguntar al cliente al finalizar esta fase que aprendizaje se lleva hasta el momento.

Preguntas que puedes utilizar

Aunque hay muchas te dejo algunas que te podrían venir bien:

  • ¿Qué está ocurriendo actualmente en relación a tu objetivo?
  • ¿Dónde te sientes actualmente respecto a tu objetivo?
  • ¿Qué distancia hay entre ti y tu objetivo?
  • Simulando una línea del tiempo ¿En qué sitio estás?
  • ¿Qué acciones has realizado en este sentido hasta ahora?
  • ¿Cuales fueron los efectos de esas acciones?
  • ¿Qué has hecho y no ha funcionado?
  • ¿Qué has hecho y si ha funcionado?
  • ¿Que te ha impedido alcanzarlo?
  • ¿Cómo lo evitarás a partir de ahora?
  • ¿Qué de diferente puedes hacer para alcanzarlo?
  • ¿Cómo lo evitarás a partir de ahora?
  • ¿Qué de diferente puedes hacer para alcanzarlo?
  • ¿Cómo te sientes con esto?
  • ¿Qué cosas te ayudarían en este momento?
  • ¿Qué te impide actuar?
  • ¿Por qué no has alcanzado tu objetivo?
  • ¿Qué roles quieres cumplir?
  • ¿A quién afectará este proceso además de a tí?
  • ¿Crees que hay otras formas de interpretarlo?
  • ¿Puedes definir con toda precisión cuándo y cómo ocurre?
  • ¿Con que obstáculos te podrías encontrar?
  • ¿Qué recursos tienes para superar dichos obstáculos?
  • ¿Qué recursos te harían falta y no tienes, para superar los obstáculos?
  • ¿De que manera te acerca a tu objetivo, la información obtenida hasta ahora?
  • ¿Quién estás siendo en estos momentos?
  • ¿Cuales son tus fortalezas?
  • ¿Cuales son los aspectos esenciales de tu éxito?
  • ¿Qué es lo que te aporta energía?
  • ¿Cuales son tus principales dificultades?
  • ¿De que cosas te sientes satisfecho y orgulloso?
  • ¿De qué estás insatisfecho?
  • ¿Qué crees que está fallando?
  • ¿Qué aprendizaje has obtenido de ellos?
  • Si pudieras librarte de algunas cargas ¿Cuál elegirías la primera?
  • ¿Qué áreas de mejora tendrías que trabajar?
  • ¿Qué te está faltando?

Definición y generación de opciones alternativas

Después de cerrar la fase de objetivo y realidad en un proceso de Coaching, que te puede llevar el 80% del tiempo de una sesión, deberías invitar al cliente a que verbalice que de todo lo aprendido durante la sesión, que podría hacer para conseguir su objetivo de sesión.

La cosas que deberías tener en cuenta en esta fase son:

  • Generar una lista de opciones válidas.
  • Lo más amplia posible (mejor cantidad que calidad).
  • Una cosa que puede funcionar es invitar al cliente a que selecciones 10 opciones y que las registre en un papel.
  • De las opciones que seleccione podría priorizarlas puntuándolas del 0 al 10, en función del beneficio /coste.
  • Fomentar la creatividad en la selección de opciones, por muy inútil o extraña que parezcan.
  • Utiliza el recurso de ¿Y qué más?
  • Maneja las suposiciones negativas. Es decir convertir un “no se puede”, por un ¿Y si fuera posible?, o por ¿Y si tuvieras dinero?
  • Pedir opciones desde una posición disociada. Si esa fuera otra persona, ¿Qué le propondría que hiciese?

Proceso de Coaching. Cierre de la fase de Opciones

Importante preguntar al cliente al finalizar esta fase que aprendizaje se lleva hasta el momento.

Preguntas que puedes utilizar

Aunque hay muchas te dejo algunas que te podrían venir bien:

  • En relación a lo comentado, ¿Qué puedes hacer?
  • ¿Qué opciones tienes?
  • ¿Qué acciones puedes emprender?
  • ¿Cuál es la idea que más te gusta?
  • ¿Qué ideas se te ocurren para conseguir tu objetivo?
  • ¿Qué podrías hacer para avanzar un paso mas hacia tu objetivo?
  • ¿Y si fuera posible, o se pudiera hacer, que harías?
  • ¿Y si ellos si quisieran, que harías?
  • ¿Si tuvieras tiempo y/o dinero, que harías?
  • Qué pasaría Si pudieras hacer cualquier cosa (sin límites), ¿Qué harías?
  • Si el dinero u otro obstáculo no importara ¿Qué te ves haciendo?
  • Si conocieras a la persona que más sabe sobre tu objetivo, o la mas inteligente del mundo, ¿Qué crees que haría?
  • ¿Qué otras cosas harías?
  • ¿Cuál de las opciones tendría más éxito?
  • Si tuvieras una varita mágica, ¿Qué cambiarías?
  • ¿Cómo puedes enfrentarte a esto de otra manera?
  • En la linea del tiempo, si avanzaras un paso hacia tu objetivo ¿Qué acción representaría?
  • De todas las opciones, ¿Cuál es la que más te acercaría a tu objetivo, sin pensar en su coste?

Definición y fijación del plan de acción

En un proceso de Coaching, siempre, siempre, siempre tiene que existir un plan de acción, y este es el compromiso que se va a llevar el cliente con sigo mismo.

Características de un plan de acción

Las características principales que debería tener un plan de acción son:

  1. Específico y Claro. Qué día, hora, y lugar lo voy a realizar. Y qué obstáculos me voy a encontrar en su ejecución. Qué recursos tengo para poder salvarlos, y cómo voy a saber que lo he conseguido.
  2. Orientado al objetivo de la sesión y del proceso.
  3. Retador y motivador
  4. Registrado por escrito.
  5. Grado de compromiso. El compromiso es fundamental. Un plan no ejecutado puede provocar incidencias negativas de auto estima de tu cliente.
  6. Apoyar con estructuras o anclas a recordar la visión, objetivos, valores, así como las acciones.

Proceso de Coaching. Cierre de la fase de Acciones

Importante preguntar al cliente al finalizar esta fase que aprendizaje se lleva hasta el momento.

Preguntas que puedes utilizar

Aunque hay muchas te dejo algunas que te podrían venir bien:

  • ¿Qué vas a hacer?
  • ¿Qué más?
  • ¿En función de cuál de estas alternativas vas a actuar?
  • ¿Cuándo vas a hacerlo?
  • ¿Durante cuánto tiempo?
  • ¿Dónde lo vas a hacer?
  • ¿Esta acción te acerca a tu meta?
  • ¿Qué obstáculos te puedes encontrar en el camino?
  • ¿Con qué recursos cuentas para superar dichos obstáculos?
  • ¿Quién necesita ser informado?
  • ¿Qué otras consideraciones puedes hacer?
  • ¿Qué mas hay que tener en cuenta?
  • ¿Y qué apoyo necesitas?
  • ¿Cómo y cuándo obtendrás ese apoyo?
  • ¿Qué podrías hacer para recordar esto (ancla)?
  • ¿Qué puedes hacer para ayudarte a realizar esta acción regularmente?
  • De 1 a 10 ¿En cuanto te comprometes a llevarlo a cabo?
  • ¿Qué modificarías en el plan de acción para subir la puntuación?
  • ¿Que te impide comprometerte en un 10?
  • ¿De qué manera contribuye esta acción a tu objetivo de la sesión?
  • ¿De qué manera contribuye esta acción a tu objetivo de proceso?

Proceso de Coaching. Cierre de la sesión

Importante preguntar al cliente al finalizar la sesión qué aprendizaje se lleva y sobre todo que ha aprendido de nuevo.

Preguntas que puedes utilizar

Aunque hay muchas te dejo algunas que te podrían venir bien:

  • ¿Hay algo de lo que hubieras querido hablar y no te haya preguntado?
  • ¿Cómo te has sentido?
  • ¿Qué has aprendido?
  • ¿Qué te ha aportado la sesión de hoy?

Revisión de resultados del Plan de acción

A partir de la segunda sesión y sucesivas, en un proceso de Coaching tienes que revisar con tu cliente el resultado de su plan de acción, y que valore su aprendizaje.

  1. Feedback de la sesión anterior.
  2. Revisión del plan de acción o resultados.
  3. Espacio para expresar su impresión.
  4. Revisión y feedback del proceso de Coaching.
  5. Finalización del proceso y de la realización del Coaching.
  6. Auto valoración y conclusiones. Consideraciones finales.

Preguntas que puedes utilizar

Aunque hay muchas te dejo algunas que te podrían venir bien:

  • ¿Qué conclusiones sacaste de la anterior sesión?
  • ¿Y qué has pensado en relación a ello?
  • ¿Qué aprendiste?
  • ¿Como te sentiste?
  • ¿Qué parte o aspecto impidió el resultado satisfactorio al 100%?
  • ¿Como te sientes?
  • ¿Qué te dicen los resultados del proceso?
  • ¿Y de tí?
  • Realmente ¿Cuánto de compromiso y de motivado estás con tu cambio?
  • ¿Hasta qué punto deseas alcanzar dicho objetivo?
  • ¿Cómo has aplicado a tu trabajo o vida personal lo aprendido?
  • ¿Qué obstáculos has encontrado?
  • ¿y qué beneficios te ha reportado?
  • ¿Qué logros has obtenido?
  • ¿De qué comportamiento habitual o creencias auto limitadoras has tomado consciencia?
  • ¿Cómo ha afectado a tus acciones?
  • ¿Qué cuestiones habrá que explorar más profundamente?

Proceso de Coaching. Fin

Espero que esté artículo te ayude a poder tener una guía general de una sesión de Coaching.

Acuérdate que siempre tienes que ir en la dirección que te marque tu cliente, y no siempre puedes seguir el mismo orden que te he planteado aquí. Como se suele decir tienes que bailar con tu cliente siempre a su ritmo.

Te deseo mucha suerte en este camino tan bonito que es el Coaching. Te dejo un pdf con el resumen de algunas preguntas que te pueden ayudar:

Las Mejores preguntas en Coaching

Soy Agile Coach, Coach de equipos, así como experto en Coaching Personal y Ejecutivo. Llevo más de 15 años llevando a equipos a un estado de alto rendimiento dentro del sector de banca y seguros. A parte de lo anterior realizo sesiones de Coaching a nivel ejecutivo, y de middle management, para hacer una transformación corporativa completa.

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